Informações de contato

CANAUX DE CONTACT, COMMUNICATION OFFICIELLE ET SUPPORT TECHNIQUE

Pour la gestion de toute incidence, question technique concernant l'état de la logistique ou demande liée au service après-vente, La Maison du Football met à la disposition du Client ses canaux de communication officiels. Il est établi de manière contraignante que toute communication, pour avoir une validité juridique dans le cadre de ces conditions, devra être adressée via les moyens suivants :

• Support Électronique Prioritaire : Les demandes devront être envoyées à l'adresse e-mail suivante : lamaisondufootball.com.fr@gmail.com. Il est indispensable d'inclure le numéro de commande dans l'objet du message pour garantir la traçabilité du processus.

• Assistance Télématique Directe : Les lignes d'assistance technique via messagerie instantanée sont activées pour les questions rapides aux numéros : +55 35988898660.

Protocole de Réponse et Disponibilité : Le service client (SAC) opère selon un régime de disponibilité du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 (heure locale). Il est expressément stipulé que les canaux de support ne constituent pas un service de garde 24h/24 et 7j/7. Le délai de réponse technique et administrative varie entre 2 et 3 jours ouvrables, selon la complexité de la demande et la réponse des opérateurs logistiques internationaux. L'utilisation de ces canaux implique l'acceptation des délais de réponse et des protocoles de sécurité des données de l'entreprise.