Política de reembolso

POLITIQUE DE RÉTRACTATION, D'ÉCHANGE ET DE REMBOURSEMENT POUR DÉFAUT DE FABRICATION

Chez La Maison du Football, notre engagement suprême est la satisfaction de l'acquéreur ; toutefois, afin de garantir la viabilité opérationnelle de notre modèle de logistique internationale, toute demande d'échange ou de retour devra être soumise strictement au protocole normatif suivant. En conformité avec la législation applicable, si le Client détectait un défaut de fabrication structurel après la réception du produit, le droit de demander un échange ou un remboursement est garanti dans un délai maximal de 7 jours calendaires à compter de la réception matérielle du bien.

Il est une condition sine qua non que le premier contact soit formalisé exclusivement via notre Service Client à l'adresse : lamaisondufootball.com.fr@gmail.com. Une fois la notification reçue, notre équipe technique fournira les instructions procédurales pour le renvoi du colis. Après la réception physique de la marchandise dans nos installations de contrôle, une expertise exhaustive sera effectuée pour confirmer que l'article respecte les conditions d'hygiène, d'intégrité et d'absence d'utilisation. Après cette validation technique, le Client pourra opter pour : 1. L'échange contre tout article équivalent disponible dans notre stock en vigueur, ou 2. Le remboursement intégral du montant payé pour le produit.

Il est expressément stipulé que l'exécution matérielle de l'échange ou du remboursement sera effectuée dans un délai allant jusqu'à 30 jours ouvrables suivant la validation du retour. Par ailleurs, conformément aux réglementations sur les produits personnalisés, aucun échange ni retour ne sera admis sous aucun prétexte pour les maillots personnalisés (ceux incluant des noms, numéros, patchs ou logos spécifiques à la demande du client), sauf s'il est vérifié qu'il existe une erreur d'impression indéniable de la part du fabricant ou du distributeur. La formalisation de la commande constitue l'acceptation de cette clause d'exclusion d'échange pour les articles personnalisés.